Ombudsdienst
Het is niet evident om naar de rechter te stappen. De drempel is vaak hoog, zeker bij kleine geschillen. Gelukkig kan Ombudsfin helpen. Veel consumenten hebben moeite om hun rechten af te dwingen, vooral als ze niet tevreden zijn over een onderneming.
De Consumentenombudsdienst
Als je liever niet naar de rechtbank gaat, zijn er verschillende manieren om een consumentengeschil buitengerechtelijk te regelen. Dat is vaak sneller, goedkoper en minder formeel. Eén mogelijke buitengerechtelijke regeling is bemiddeling. Bij bemiddeling proberen de partijen hun geschil zelf op te lossen met de hulp van een onafhankelijke, neutrale derde (de bemiddelaar). Lukt dit niet, dan kunnen de partijen alsnog naar de rechter stappen.
Om deze bemiddeling, maar ook andere buitengerechtelijke regelingen te ondersteunen, is de Consumentenombudsdienst opgericht. De dienst fungeert zowel als centraal contactpunt als instelling voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen.
De Consumentenombudsdienst heeft onder andere de volgende taken:
Als geen andere gekwalificeerde entiteit bevoegd is, treedt hij zelf op in elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil.
Hij informeert consumenten en ondernemingen over hun rechten en plichten, en de mogelijkheden om geschillen buitengerechtelijk te regelen.
Hij neemt elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil in ontvangst en behandelt die zelf, of bezorgt ze aan de juiste instelling.
Wat is Ombudsfin?
Voor problemen met een bankdienst, een lening, een belegging of vermogensbeheer is er een gespecialiseerde ombudsdienst: de Ombudsdienst voor financiële diensten, beter bekend als Ombudsfin. Deze door de FOD Economie erkende instantie helpt consumenten bij de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen.
Heb je een probleem rond een lening? Dan kan Ombudsfin bemiddelen tussen jou en:
- een kredietbemiddelaar of kredietgever die aangesloten is bij de instelling
- jou als consument
Zo krijg je advies en bemiddeling in geval van geschillen. Let er wel op dat Ombudsfin enkel klachten mag behandelen over financiële instellingen die bij hen zijn aangesloten. Alle ondernemingen die aangesloten zijn bij Febelfin én diensten aanbieden aan particulieren, zijn automatisch ingeschreven bij Ombudsfin. Andere instellingen moeten zich zelf registreren.
Een klacht indienen bij Ombudsfin
Heb je als consument een klacht over een financiële instelling die bij Ombudsfin aangesloten is? Dan behandelt Ombudsfin deze klacht verder. Onder consument verstaan we iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over consumentenkredieten, hypothecaire leningen of de uitvoering van een kredietovereenkomst. Het kanaal waarlangs het krediet aangeboden is, maakt niet uit. Hetzelfde geldt voor de vraag of de kredietgever of bemiddelaar een onderneming of zelfstandige is.
Enkele voorbeelden:
Je merkt dat bepaalde kosten onterecht worden aangerekend.
Een financiële instelling weigert je waarborg terug te geven.
Procedure
Bij een klacht moet je eerst contact opnemen met de klachtenafdeling van de betrokken financiële instelling. Als jullie er niet in slagen een minnelijke schikking te treffen, kun je daarna de Consumentenombudsdienst of rechtstreeks Ombudsfin inschakelen.
Ombudsfin zal dan een bemiddelingsprocedure opstarten. Als de financiële instelling een oplossing voorstelt, word je daarvan op de hoogte gebracht. Daarnaast krijg je een niet-bindend advies en soms ook een aanbeveling over het probleem. Steeds probeert men een wederzijdse, minnelijke schikking te bereiken.
De procedure is volledig schriftelijk en kosteloos voor de consument. Zodra Ombudsfin over alle informatie beschikt, handelen ze het geschil meestal binnen 90 kalenderdagen af. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn éénmaal verlengd worden.
Ombudsfin
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 2
1000 Brussel
Tel.: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
Mail: ombudsman@ombudsfin.be
Heb je nood aan meer financiële ademruimte of wil je je plannen realiseren? Vind de lening die bij je past.
Simuleer nu je lening