Les Principes Du Crédit Responsable
Le code de conduite du crédit responsable « Principes pour contracter et accorder des crédits hypothécaires et à la consommation de manière responsable » de l’UPC s’appuie sur dix grands principes, couvrant l’ensemble du cycle de crédit, du premier contact avec le client à la gestion d’un éventuel retard de paiement.
Simulez votre prêt en ligne1. Transparence Du Crédit Responsable
Les informations liées aux produits de crédit doivent être précises et compréhensibles. Elles ne doivent pas tromper l’emprunteur, tant dans la publicité que dans les processus orientés client. À tout moment, le client doit pouvoir facilement joindre un point de contact.
2. Tarification Correcte Du Crédit
Le candidat emprunteur doit obtenir un aperçu complet des coûts liés au crédit : taux d’intérêt et frais associés. Lorsque c’est nécessaire, on communique également le TAEG pour faciliter la comparaison entre différentes offres.
3. Un Service Adapté Au Client
Il s’agit d’accompagner le client dans la gestion de ses besoins de crédit et de l’avertir des risques de surendettement. Le personnel chargé de la vente de crédits, de la conclusion des contrats et du suivi des retards doit disposer d’une formation adéquate.
4. Confidentialité
Les données du client sont traitées en toute confidentialité, conformément à la loi. Le client peut exercer ses droits d’accès et de rectification de ses données.
5. Satisfaction De La Clientèle
Le client doit être informé des procédures de traitement des plaintes et disposer de coordonnées claires pour un suivi rapide. Les retours sont enregistrés et vérifiés régulièrement.
6. Gestion Du Cycle De Crédit
Une politique de crédit définissant chaque étape (acceptation du client, analyse, prévention des risques, recouvrement) doit être respectée. La capacité de remboursement est vérifiée.
7. Collecte De Données
Le prêteur réunit les informations nécessaires pour évaluer la solvabilité d’un candidat emprunteur, toujours dans le respect de la vie privée et des normes en vigueur.
8. Évaluation Du Risque
L’évaluation s’appuie sur des règles de crédit, la capacité de remboursement et la valeur du bien immobilier pour un prêt hypothécaire. La prudence est de mise pour les crédits à taux variable.
9. Prévention Et Suivi
Un suivi structuré de l’endettement permet de détecter rapidement tout retard de paiement. Le prêteur contacte aussitôt le client pour trouver une solution adaptée.
10. L’accompagnement En Cas De Dette
La décision de crédit intègre le calcul du budget résiduel. Le prêteur participe activement à trouver des solutions pour faciliter le remboursement, en informant clairement l’emprunteur.
Respecter ces 10 principes, c’est assurer un crédit responsable et préserver le budget des emprunteurs. Notre équipe veille à proposer des solutions adaptées à chaque situation.
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