Ombudsfin : Facilitez le Règlement de Vos Litiges Financiers
Personne n’ignore les difficultés d’engager une procédure judiciaire, surtout pour les petits litiges. Découvrez en quoi Ombudsfin peut vous aider. Simulez votre prêt en ligneLes consommateurs rencontrent souvent des problèmes dans l’exercice de leurs droits, surtout lorsqu’ils n’obtiennent pas satisfaction de la part de l’entreprise elle-même. Le règlement extrajudiciaire des litiges peut offrir une solution intéressante : plus de rapidité, des coûts modérés et moins de formalisme. Parmi ces solutions, la médiation est particulièrement efficace : les parties tentent de résoudre leur différend, sur une base volontaire, avec l’aide d’un tiers indépendant et neutre.
Si la médiation échoue, l’affaire peut encore être portée devant un tribunal. C’est dans cet esprit qu’un service public autonome a été créé sous le nom de « Service de Médiation pour les Consommateurs », chargé d’informer et d’accompagner les consommateurs et les entreprises dans la résolution de leurs litiges de consommation.
Ombudsfin
Le Service de Médiation pour les Services Financiers, appelé Ombudsfin, est reconnu par le Service Public Fédéral Économie comme instance compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dans le domaine financier (services bancaires, crédits, investissements, etc.). Les membres de Febelfin offrant des services aux particuliers y sont automatiquement affiliés, et les autres institutions financières doivent également y adhérer pour permettre un traitement des plaintes. Dans les affaires de crédit, Ombudsfin intervient pour tenter de résoudre les différends entre un intermédiaire ou un prêteur et un consommateur, en donnant des conseils ou en jouant un rôle de médiateur. Tous les litiges liés aux prêts à la consommation ou hypothécaires peuvent ainsi être concernés.Il offre au consommateur une alternative extrajudiciaire aux tribunaux : plus rapide, moins coûteuse et moins formelle.
Il informe les consommateurs et les entreprises sur leurs droits et obligations en cas de litige.
Il tente d’organiser une médiation et rend un avis non contraignant si aucun compromis n’est trouvé.
Exemples Courants de Plaintes
Certains frais de crédit sont facturés à tort ou injustifiés.
L’institution financière refuse de libérer les garanties malgré la fin du contrat.
Procédure de Médiation
Avant de faire appel à Ombudsfin, la plainte doit d’abord être transmise au service compétent de l’institution financière concernée pour tenter un accord à l’amiable. Si aucun compromis n’est trouvé, le consommateur peut ensuite s’adresser directement à Ombudsfin. Tout se déroule par écrit et le service est gratuit pour le consommateur. Les litiges sont généralement réglés dans un délai de 90 jours après réception du dossier complet. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé une fois. L’Ombudsman vise un règlement amiable mutuel, mais peut aussi rendre un avis non contraignant ou formuler une recommandation.Adresse : Ombudsfin – Noordpoort II, Avenue du Roi Albert II, 8 – 1000 Bruxelles. Tel : +32 2 545 77 70 – Fax : +32 2 545 77 79